La IA prepara una transformación radical en la banca

La inteligencia artificial está entrando en una nueva etapa dentro de la banca: ya no solo automatiza tareas, también comienza a asumir procesos completos.

El futurista y autor Brett King advirtió que esta transformación podría provocar la desaparición de numerosos puestos tradicionales en el sector financiero durante los próximos años.

Durante el foro Future of Banking, celebrado en Abu Dabi, King planteó que los bancos tendrán cada vez más “empleados” que en realidad serán agentes de inteligencia artificial.

Su proyección apunta hacia un modelo donde humanos y sistemas automatizados trabajen de manera conjunta.

¿Qué tareas podrían automatizarse?

Según King, hasta el 99% de las tareas operativas de la banca tradicional podrían llegar a automatizarse.

La mayor exposición estaría en actividades repetitivas que actualmente ocupan buena parte del back-office bancario.

Entre ellas aparecen el procesamiento de datos y documentos, determinadas revisiones de cumplimiento y riesgo, las validaciones documentales y el monitoreo inicial de transacciones.

También podría cambiar la atención al cliente más básica.

Las consultas relacionadas con operaciones frecuentes podrían ser atendidas por agentes de IA capaces de responder y ejecutar procesos sin intervención humana directa.

El cambio no significaría que todos los trabajadores bancarios desaparezcan. El escenario planteado apunta a una transformación de las funciones y de las habilidades necesarias.

Los bancos también están invirtiendo

La transformación ya está acompañada por grandes inversiones tecnológicas en algunas instituciones financieras.

El texto presentado durante el foro señala a JPMorgan Chase como uno de los grandes bancos que ha reducido personal en determinadas unidades mientras incorpora nuevas tecnologías.

La institución también ha destinado miles de millones de dólares a inversiones tecnológicas.

Estas decisiones muestran hacia dónde está dirigiéndose una parte de la banca internacional: menos procesos manuales y más automatización.

Sin embargo, las cifras sobre reducción de personal corresponden a unidades y períodos concretos. No significan que toda la plantilla del sector esté siguiendo la misma trayectoria.

El trabajo bancario también tendrá que cambiar

Ante este escenario, uno de los conceptos que más se repitió durante el foro fue el re-skilling, es decir, la formación de los trabajadores para asumir nuevas funciones.

Los bancos necesitarán perfiles capaces de trabajar alrededor de la inteligencia artificial.

Entre las áreas que podrían ganar importancia aparecen la gobernanza de IA, la ciberseguridad, la gestión de riesgos de los modelos y la supervisión de sistemas automatizados.

También seguirá existiendo un espacio para las capacidades humanas.

Los casos complejos, las decisiones estratégicas y las situaciones que requieren empatía o interacción personalizada difícilmente podrán reducirse a una respuesta automática.

Una banca con más agentes de IA

King plantea que durante la próxima década los bancos podrían incorporar grandes cantidades de agentes de inteligencia artificial.

Eso modificaría la estructura de las instituciones financieras.

En lugar de utilizar la tecnología únicamente como una herramienta para apoyar a los empleados, los bancos podrían comenzar a diseñar operaciones donde agentes de IA ejecuten procesos completos bajo supervisión humana.

El cambio abre oportunidades, pero también plantea preguntas sobre empleo, capacitación, seguridad y responsabilidad.

Mientras los bancos aceleran su carrera tecnológica, una de las grandes discusiones será cómo preparar a las personas para un mercado financiero donde muchas tareas que hoy realizan trabajadores podrían ser ejecutadas por sistemas inteligentes.

El futuro de la banca, en ese escenario, no sería necesariamente una banca sin personas.

Sería una banca donde las personas hagan trabajos diferentes.

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