La inteligencia artificial continúa cambiando la forma en que trabajan las empresas. Sin embargo, para Jamie Dimon, director ejecutivo de JPMorgan Chase, el mayor banco de Estados Unidos, el debate no debería centrarse únicamente en la pérdida de empleos, sino también en las nuevas oportunidades que esta tecnología está generando.
Durante su participación en la Cumbre de Defensa e Innovación de Pensilvania, Dimon aseguró que la historia demuestra que cada gran avance tecnológico automatiza determinadas tareas, pero también crea nuevas profesiones y transforma la demanda de talento.
Menos tareas manuales, más perfiles tecnológicos
JPMorgan ya utiliza cerca de 1.000 aplicaciones de inteligencia artificial en distintas áreas de la organización.
Según explicó el ejecutivo, en algunos departamentos estas herramientas ya realizan entre 30 % y 40 % del trabajo manual que antes efectuaban los empleados. No obstante, la estrategia del banco consiste en reubicar a gran parte de ese personal hacia nuevas funciones, en lugar de aplicar despidos como medida principal.
Al mismo tiempo, la entidad está modificando sus procesos de contratación para incorporar más científicos de datos, ingenieros especializados en inteligencia artificial y otros perfiles tecnológicos.
La transformación ya está en marcha
Dimon considera que el principal desafío no es la inteligencia artificial, sino la capacidad de las personas y las organizaciones para adaptarse a los cambios que trae consigo esta nueva etapa tecnológica.
Aunque JPMorgan obtuvo resultados financieros récord durante el segundo trimestre de 2026, el ejecutivo advirtió que la IA no necesariamente aumentará las ganancias de forma ilimitada. A su juicio, la competencia entre las grandes instituciones financieras hará que buena parte de los beneficios de esta tecnología se traduzcan en mejores servicios y precios para los clientes.
Nuevos desafíos para las empresas
La expansión de la inteligencia artificial también está generando nuevos costos operativos. Uno de ellos es el denominado gasto en tokens, que corresponde a la capacidad informática necesaria para procesar grandes modelos de lenguaje.
Ante este escenario, JPMorgan comenzó a establecer controles y presupuestos específicos para el uso de estas herramientas, reflejando que la inteligencia artificial ya forma parte de las operaciones cotidianas y de la planificación estratégica de las grandes compañías.
Más que reemplazar completamente a las personas, la experiencia del banco muestra que la IA está redefiniendo las habilidades más demandadas y acelerando la transformación del mercado laboral.
Con información de JPMorgan Chase y declaraciones de Jamie Dimon.
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