Qué revelaron los terremotos sobre la banca digital venezolana

Los terremotos del 24 de junio pusieron a prueba la capacidad tecnológica de la banca venezolana. A pesar de los daños registrados en distintas zonas del país, el sistema de pagos no dejó de funcionar y los servicios digitales se mantuvieron operativos.

Para el presidente de la Asociación Bancaria de Venezuela (ABV), Pedro Pacheco Rodríguez, este resultado tiene una importancia que va más allá de la continuidad de las transacciones.

El funcionamiento de herramientas como el pago móvil evitó que la emergencia provocara mayores dificultades para realizar operaciones comerciales en las zonas afectadas.

“La implantación de tecnología es absolutamente indispensable porque otorga un margen de seguridad extraordinario frente a circunstancias complejas como la que vivimos”, señaló Pacheco.

Una prueba para la digitalización

El dirigente considera que los terremotos dejaron una enseñanza para empresas y sectores económicos: la tecnología también funciona como una herramienta de resiliencia.

La posibilidad de realizar pagos digitales permitió mantener determinadas operaciones incluso cuando parte de la infraestructura física resultó afectada.

El sistema financiero, sin embargo, también sufrió las consecuencias humanas de la tragedia.

Hasta el cierre de la entrevista, la ABV contabilizaba 21 trabajadores bancarios fallecidos y alrededor de 638 empleados que perdieron sus viviendas.

La continuidad de los servicios, por tanto, no significó que la banca quedara al margen de la emergencia.

El 60% de los puntos de venta quedó inoperativo

Uno de los datos más importantes para medir la recuperación económica será el comportamiento de los puntos de venta.

Según Pacheco, alrededor del 60% de estos dispositivos quedó inoperativo en las zonas afectadas por los terremotos.

La cifra no significa necesariamente que seis de cada diez equipos hayan sufrido daños.

El dirigente explicó que muchos dejaron de funcionar porque los comercios cerraron, algunos locales sufrieron daños estructurales o sus propietarios fallecieron.

Por esta razón, la ABV mantendrá el seguimiento de estos dispositivos durante los próximos meses.

El comportamiento de los puntos de venta podría convertirse en un indicador de la velocidad con la que la actividad comercial vuelve a las comunidades afectadas.

La banca mantiene medidas de apoyo

Las instituciones bancarias también mantienen medidas dirigidas a sus clientes en las zonas más golpeadas.

Entre ellas se encuentra la exoneración de las comisiones comerciales asociadas a las operaciones realizadas mediante puntos de venta ubicados en las áreas afectadas.

Los bancos también mantienen contacto con clientes que sufrieron pérdidas para conocer sus necesidades y evaluar mecanismos de apoyo.

Entre las alternativas se contemplan períodos de gracia para obligaciones pendientes y otras condiciones destinadas a facilitar la recuperación financiera.

La intención es evitar que las deudas acumuladas durante la emergencia representen una dificultad adicional para familias y comerciantes.

Todavía no hay una cifra para financiar la reconstrucción

Otro desafío para el sistema financiero será determinar las necesidades de financiamiento relacionadas con la recuperación de viviendas.

Pacheco explicó que todavía no existe una estimación definitiva sobre el tamaño que podría alcanzar la cartera de crédito destinada a las personas afectadas.

Las evaluaciones deben incluir daños registrados en La Guaira, Caracas, Miranda, Aragua y otras zonas.

Además, existe una particularidad en el caso de La Guaira.

El presidente de la ABV explicó que una parte de las viviendas afectadas corresponde a inmuebles vacacionales o segundas residencias.

Esta situación dificulta calcular las necesidades de financiamiento, debido a que los programas oficiales de crédito para vivienda están dirigidos principalmente a la adquisición de viviendas principales.

El reto va más allá de mantener los pagos

La experiencia de los terremotos muestra que existe una diferencia entre mantener operativo el sistema financiero y recuperar la economía de una comunidad.

Un pago móvil puede funcionar, pero necesita un comercio abierto, un trabajador disponible y un consumidor con capacidad para comprar.

Por eso, la recuperación de los puntos de venta puede ofrecer una señal más amplia sobre el regreso de la actividad económica.

Mientras continúa la reconstrucción, la banca deberá mantener sus canales digitales, acompañar a los clientes afectados y facilitar condiciones que permitan recuperar progresivamente las operaciones.

Los terremotos dejaron así una conclusión que alcanza a todo el sector productivo: la digitalización puede ayudar a sostener una economía durante una emergencia, pero la tecnología no sustituye la infraestructura, los comercios ni a las personas que hacen posible la actividad económica.

Con información de Banca y Negocios y la Asociación Bancaria de Venezuela.

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